Häufige Fragen an den Schlüsseldienst Neukölln

Sie erreichen uns unter 0176 4287 6015. Dieselbe Nummer gilt im ganzen Bezirk – für den Altbau, das Hochhaus und das Reihenhaus, im Notfall genauso wie für einen geplanten Zylindertausch. Sie steht oben auf jeder Seite; auf dem Handy tippen Sie sie einfach an. Was wir sonst noch übernehmen, zeigt die Startseite von Schlüsseldienst Neukölln.

Ja, für alles, was nicht eilt, können Sie uns eine E-Mail schicken. Das passt gut, wenn Sie Fotos vom Zylinder, eine Liste mehrerer Türen oder eine Frage zum Einbruchschutz haben. Die E-Mail-Adresse steht auf der Kontaktseite. Den Preis nennen wir Ihnen trotzdem in einem kurzen Telefonat, ehe jemand zu Ihnen fährt. Sind Sie ausgesperrt, rufen Sie bitte direkt an – ein Gespräch klärt die Lage schneller als jede Nachricht.

Weil ein Gespräch Ihre Lage besser klärt als jedes Formular. Im Gespräch können wir nachhaken, etwa ob die Tür nur zugezogen oder richtig abgeschlossen ist, und Ihnen danach den Preis nennen. Sie entscheiden sofort, statt auf eine Antwort zu warten. Wer gerade im Treppenhaus steht, möchte außerdem nichts eintippen. Und wir fragen nur nach dem, was für Ihren Auftrag wirklich nötig ist.

Am Anfang reichen zwei Angaben: wo Sie gerade sind und was an der Tür passiert ist. Fachbegriffe müssen Sie nicht kennen. Den Rest erfragen wir, zum Beispiel, ob sich der Schlüssel noch drehen lässt oder ob innen einer steckt. Aus Ihren Antworten ergibt sich, welches Werkzeug nötig ist und welchen Preis wir Ihnen nennen. Je genauer Sie beschreiben, desto genauer wird der Preis.

Ja, gern. Die Beratung am Telefon kostet nichts und bleibt unverbindlich, auch wenn am Ende kein Auftrag daraus wird. Typische Fragen sind etwa, welche Zylinderlänge Sie brauchen, ob sich ein schwergängiges Schloss noch retten lässt oder was ein Querriegel an Ihrer Tür bringen würde. Wir erklären es Ihnen in Ruhe und in einfachen Worten. Niemand drängt Sie zu einem Termin.

Dann gibt es zwei Wege. Eilt es, darf eine Person Ihres Vertrauens für Sie anrufen – etwa wenn Ihnen Hören oder Sprechen schwerfällt oder wenn jemand für Sie übersetzen soll. Den Nachweis, dass Sie dort wohnen, zeigen an der Tür aber Sie selbst. Eilt es nicht, schicken Sie uns vorab eine E-Mail mit Ihrer Lage und Fotos. Rufen Sie dann an, sobald es wieder geht – das Gespräch wird kurz.

Auf der Rechnung steht jede Leistung als eigener Posten, damit Sie sehen, wofür Sie bezahlen. Dazu kommen die Angaben, die eine ordentliche Rechnung braucht: Namen und Anschriften beider Seiten, Datum, Rechnungsnummer, Steuernummer, Art und Umfang der Arbeit sowie der Betrag. Die Summe entspricht dem Preis aus dem Telefonat. Zusätzliches erscheint nur, wenn Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben. Fehlt eine Angabe, bitten Sie um Ergänzung.

Ja, lassen Sie sich Zeit. Lesen Sie jeden Posten und vergleichen Sie ihn mit dem, was am Telefon vereinbart wurde. Steht dort etwas, das Sie nicht beauftragt haben, sprechen Sie es an, bevor Sie unterschreiben; nicht Vereinbartes dürfen Sie streichen. Wenn Sie bezahlen, können Sie eine Quittung verlangen (§ 368 BGB). So prüfen Sie eine Schlüsseldienst-Rechnung bei jedem Anbieter.

Ja, unbedingt. Fragen Sie jeden Anbieter nach dem Preis für Ihre Lage, bevor jemand losfährt, und fragen Sie, was darin enthalten ist: Anfahrt, Zuschläge für Nacht oder Wochenende, mögliche Ersatzteile. Vergleichen lassen sich nur solche vollständigen Angaben. Vorsicht bei Anbietern, die nur einen Lockpreis nennen und den Rest „vor Ort“ klären wollen. Bei uns ist die Beratung kostenlos; zu einem Auftrag sind Sie danach nicht verpflichtet.

Manchmal – entscheidend sind der Anlass und Ihre Police. Nach einem Einbruch zahlen viele Hausratversicherungen die Reparatur der aufgebrochenen Wohnungstür, auch bei Mietern. Neue Schlösser übernehmen sie oft, wenn bei der Tat Schlüssel abhandengekommen sind. Verlorene Schlüssel sind in vielen Policen nur dann mitversichert, wenn das eigens vereinbart wurde. Für das bloße Aussperren gibt es keine allgemeine Regel. Heben Sie die Rechnung in jedem Fall auf.

Ja, für eingebaute Teile und für unsere Arbeit gilt die gesetzliche Gewährleistung. Zeigt ein neuer Zylinder oder ein montiertes Schloss einen Mangel, melden Sie sich bei uns, und wir sehen uns das an. Halten Sie dafür die Rechnung bereit, denn sie belegt, was wann eingebaut wurde. Normale Abnutzung durch Gebrauch und Schäden durch Gewalt von außen sind allerdings kein Mangel.

Nicht sehr. Ein einfacher Buntbartschlüssel gehört zu einem Schloss, das sich mit wenig Aufwand überwinden lässt, weil es nur wenige verschiedene Schlüsselformen gibt. Sie erkennen es am großen, einfach geformten Schlüsselloch. In Gründerzeithäusern, wie sie im Körnerkiez stehen, kommen solche Schlösser an Wohnungstüren vereinzelt noch vor. Deutlich besser schützt ein Profilzylinder mit Bohrschutz. Ob sich Ihre Tür umrüsten lässt, klären wir am Telefon.

Weil ein vorstehender Zylinder Angriffsfläche bietet. Wer ihn mit einer Zange oder einem anderen Werkzeug greifen kann, kann ihn abbrechen oder herausziehen und das Schloss danach öffnen. Der Zylinder sollte deshalb möglichst bündig mit dem Beschlag abschließen, darf aber auch nicht zu kurz sein. Noch besser schützt ein Schutzbeschlag mit Zylinderabdeckung. Die passende Länge messen wir an der Stulpschraube nach, der Schraube in der Türkante.

Einbruchhemmend heißt: Eine Tür oder Sicherung hält einem Angriff eine gewisse Zeit stand – unmöglich macht sie einen Einbruch nicht. Deshalb ist „einbruchsicher“ das falsche Wort. Die Norm DIN EN 1627 teilt Türen in Widerstandsklassen von RC 1 N bis RC 6 ein; Privathaushalten rät die Polizei zu mindestens RC 2. Dass Zeit zählt, zeigt Berlin: Laut Polizei bleibt hier fast jeder zweite Einbruch beim Versuch. Mehr zum Begriff einbruchhemmend steht im Glossar.

Ja, wenn es fest im Mauerwerk oder im Rahmen verankert ist. Viele Türen geben beim Aufhebeln am Schließblech oder an der Bandseite nach, nicht am Zylinder. Ein Zusatzschloss mit kräftigem Schließkasten oder ein Querriegelschloss, das links und rechts greift, setzt genau dort an. Als Mieter sprechen Sie das vorher am besten mit dem Vermieter ab, denn es wird fest verschraubt. Ob für Ihre Tür ein zweites Schloss oder Querriegel sinnvoller ist, besprechen wir am Telefon.

Der Berliner Schlüssel ist ein Haustürschlüssel mit einem Bart an jedem Ende – und ja, es gibt ihn noch, allerdings nur vereinzelt in Berliner Altbauten. Man schiebt ihn durch das Schloss und bekommt ihn nachts erst wieder heraus, wenn die Haustür hinter einem verschlossen ist. Seit Gegensprechanlagen üblich sind, wird er seltener. Hängt so ein Schlüssel an Ihrem Bund, gehört er zur Haustür. Geht er verloren, sind Vermieter oder Hausverwaltung Ihre ersten Ansprechpartner.

Kaum. Beide helfen vor allem, wenn Sie zu Hause sind und jemand klingelt. Durch den Türspion sehen Sie, wer draußen steht, bevor Sie öffnen. Eine Türkette erlaubt ein Gespräch durch den Spalt, hält kräftigem Druck aber oft nicht stand und nützt nichts, wenn Sie unterwegs sind. Gegen Einbrecher zählen ein gut geschützter Zylinder, ein stabiles Schließblech und ein zusätzlicher Riegel.